Сначала установите, к какой позиции относится документ
Начните с изготовителя, обозначения модели и серийного номера, если они сохранились. Номер на табличке помогает связать обращение с конкретным изделием: например, KSB использует серийный номер насоса или арматуры для поиска соответствующей информации и запасных частей.
Для запроса соберите общий вид изделия, читаемую табличку и отдельные надписи на корпусе. Образцы различного расположения маркировки показаны в руководстве AVK, раздел 6.1. Не считайте каждый литейный код артикулом: лучше передать все надписи с пояснением, где они находятся.
Если известны только DN/PN, прочитайте пояснение обозначений. Эти данные полезны, но могут относиться к нескольким разным исполнениям.
Назовите нужный документ и задачу
- Паспорт на изделие
- Нужен документ, относящийся к конкретной позиции или поставке. Укажите модель, маркировку и известные данные заказа.
- Руководство по эксплуатации
- Нужна инструкция по обращению с изделием. Уточните, к какой серии и комплектации она должна относиться.
- Чертёж или техническое описание
- Нужно сверить размеры, присоединение либо сведения об исполнении. Назовите проверяемый параметр.
- Документы о соответствии
- Нужны доступные подтверждения по продукции. Передайте перечень из задания заказчика и обозначение позиции.
На одной продуктовой странице производитель может размещать разные файлы — например, техническое описание, размерные приложения и руководство, как в разделе Downloads у AVK. Поэтому запрос «пришлите документацию» лучше дополнить конкретной задачей. Перечень обязательных документов зависит от поставки и требований объекта; здесь можно запросить доступный комплект GRUMAN.
Если паспорт утрачен или маркировка читается частично
- Проверьте документы поставки. Номер заказа, строка спецификации, упаковочный ярлык или переписка могут помочь установить позицию.
- Разделите известное и неизвестное. Напишите, что читается на табличке, что взято из старого документа и что ещё предстоит уточнить.
- Приложите исходные материалы. Отправьте фотографии и сохранившиеся файлы, а не только перепечатанный фрагмент. Так меньше риск потерять значимую часть обозначения.
- Укажите цель. Эксплуатация, передача заказчику, согласование замены или сервисный запрос требуют разного состава сведений.
Если изготовитель известен, начните с него или поставщика. Для изделия GRUMAN направьте материалы на info@gruman.ru. По результатам идентификации можно уточнить, какой документ доступен.
Что сверить в полученном файле
Сопоставьте изготовителя и обозначение изделия, относящиеся к нему параметры, комплектацию и идентификаторы, если они указаны. Проверьте, что файл отвечает вашей задаче: описание семейства не всегда заменяет документ на конкретную поставку.
Если обнаружено различие, верните вопрос поставщику с двумя исходными записями: «на изделии указано …, в файле указано …». Не исправляйте паспорт самостоятельно и не выбирайте совпадение только по названию типа арматуры.
Пример запроса паспорта
«Нужен паспорт установленного изделия. Изготовитель: … Модель и серийный номер: … Надписи DN/PN: … Заказ или период поставки: … Документ нужен для: … Фото и сохранившиеся документы приложены».
В форме ниже выберите известное направление и семейство. Если они ещё не установлены, отправьте фото и описание письмом. Для комплекта по новой поставке перейдите в раздел документации.